到了澳門，卻不知道從哪賭起？ 給賭場遊戲機的三個介面設計建議

這個月初跟老婆到澳門度假，三天都住在剛開幕的威尼斯人酒店裡。說來還蠻可恥的，在這三天的假期中，我們只花了短短二十分鐘在賭場上，而且在小賠了1000塊台幣之後，就黯然收手。比起在街上血拼時的豪氣干雲，我們倆在賭場裡真的是遜得可以，丈二金剛完全摸不著頭緒。

澳門威尼斯人賭場 – 看傻了眼，完全賭不起來

到了澳門，卻不知道從哪賭起？這感覺真的蠻糟的，明明手上握著鈔票，興奮地想要試試手氣，可是看著一望無際的賭台，滿滿都是犀利的莊家、複雜的電腦，還有一群群表情凝重，若有所思的賭客，我們這個兩個賭場門外漢可就看傻了，只好縮到一旁，偷偷打探一下，別人都是怎樣玩的。

走來走去觀察了近十分鐘，發現跟莊家玩撲克牌的遊戲，看起來都很複雜，相較之下，跟機器玩的遊戲，像是吃角子老虎、輪盤等，似乎就比較容易理解得多。只不過，容易理解跟容易贏錢，畢竟還是兩回事。沒兩下子，我們就輸掉1000塊台幣，而且一點喜悅或刺激的感覺都沒有，只好悻悻然地離開賭場，轉戰樓上的大運河購物中心。

為什麼在威尼斯人賭場的經驗，會如此不如預期？我覺得可能有以下幾個因素：

原因一：觀光客不懂遊戲規則，也沒有足夠的經驗或技能

像我們這樣的觀光客，平常最多打打橋牌、玩玩13支，或是搓搓麻將，並沒有玩過百家樂等賭場時興遊戲。就算是玩比較熟悉簡單的21點，若非職業賭客，也沒有把握可以在賭桌上佔到什麼便宜。當業餘遇上專業，觀光客自己感覺像是待宰的羔羊，試試可以，但是抗壓性很低，很容易就會放棄。在不懂遊戲規則，找不到入門指引，也缺乏足夠技能的狀況下，只要連續賭輸個幾次，就會信心盡失，趕緊遠離這個「不懂最好不要來」的地方。

很貼心的遊戲指南，只可惜，沒有人賭博還在看說明書的

原因二：沒有辦法在短時間內，用很低的成本嚐到甜頭

拿銅板往水池裡丟，至少有漣漪，技術好的，還可以打水漂；可是拿鈔票去砸賭場，可是不會有什麼回饋的。尤其是像吃角子老虎這種入門機台，專長就是吃角子；賭客除了花錢訓練手臂肌肉外，很難期望會有其他的收穫。

若干研究指出，人們對於網站載入時間的耐性是8秒鐘，對簡報內容的第一印象是前3分鐘；那麼對於賭場呢？我試了20分鐘，外加1000塊台幣，最後徹底放棄了。因為沒有任何合理的回饋，讓我有信心願意再花更多的成本，在這些看起來只會吃錢的機器上。相反地，如果在這前面的20分鐘內，我至少中了一次小獎，那麼就算1000塊錢全部賠光，我還是會有興趣再試一次。畢竟有來有往，有互動的系統才迷人嘛！人的耐心是有限的，如果沒有辦法在短時間內得到正面回饋，人們就會換個方式，或乾脆掉頭就走。

原因三：賭場就像是個黑盒子，莊家一定出老千，電腦一定會作弊

賭完1000塊後，我老婆的第一句話是：「電腦都是作弊的，你押哪裡，它就偏不中哪裡。」是啊，跟賭有關的電影看多了，現在大家都知道，賭場是穩賺不賠的生意，總是有一支看不到的手在幕後，操縱著機率，讓你永遠佔不了便宜。可是賭客也沒這麼笨阿，沒有人想要玩沒勝算的遊戲。所以會在賭場豪賭的人，大多自信滿滿，深信自己可以打敗這個系統；相反地，那些把賭場視為是黑盒子，認為作弊層面居多的人，則會乾脆敬而遠之。

就介面設計的角度來看，賭場這個系統看起來實在不太可靠，不但透露的資訊太少，而且沒有穩固的系統印象，沒有軌跡或慣例可循，讓人猜不透它是如何運作的。這種神秘的封閉系統，沒有辦法藉由學習，來增加任何操作效率跟滿意度，上手的困難度很高。這也難怪，一般人總是對賭場充滿不信任感，認為莊家一定出老千，電腦一定會作弊了。

厲害的賭場設計，應該要一步一步讓人著迷

賭場真的就只能做專業賭客的生意，沒辦法吸引普羅大眾嗎？我倒不這樣認為。同樣是game，電玩遊戲界有許多機制或做法，都著重在降低使用者的學習門檻、增加遊戲樂趣。這些由來已久的設計，其實都非常值得賭場界學習：

解法一：提供模擬機台，讓玩家小試身手

每個電玩遊戲都有自己的操作方式及遊戲規則，每玩一套新遊戲，使用者都得重新學習一次。這個學習的過程無法避免，設計師能做的是，盡可能降低學習時的阻礙，並且增加學習過程當中的成就感及樂趣。

舉個例子來說，大部分的電玩遊戲一定有練習模式，你可以在這裡練習揮棒、開槍、跳躍、臥倒等動作。這些練習都不難，循序漸進，而且聲光效果十足，讓你就算是沒事進來玩玩，也會覺得很有樂趣。比較高段的遊戲設計，會將訓練模式整合在第一個關卡裡，讓玩家一邊享受第一次殺敵的快感，同時也會學如何瞄準、射擊、撿拾物品。另外，Wii Sports的訓練模式也很經典，例如把一連串的揮棒技巧包裝成三個小遊戲，分別訓練玩家的長打、安打、落點等；練習成果可以獲得獎牌，而且練習當中累積的技巧，可以有效的運用在正式遊戲中，讓你揮棒有如神助，這都是非常有效的練習模式。

那麼應用在賭場上呢？我的建議是，增加模擬機台，或是在現有機器上，增加練習模式的按鍵。這些練習模式不用多，過程也不需要太冗長，重點是讓玩家熟悉各個遊戲的玩法，當然，更重要的是，讓玩家淺嚐一下賭的樂趣，但是卻不需要付出什麼代價。在這個入門的過程當中，提高一點中獎率，讓玩家累積足夠的成就感與自信，應該是無傷大雅的。反正一切只是模擬跟練習，賭場不會真的賠錢，玩家卻可以獲得心理上的極大滿足，進一步真的掏錢出來大賭特賭，這樣何樂而不為呢？

訓練模式，有效地提升玩家技能跟信心

解法二：賭局結合技能考驗，讓過程更有參與感，更有操之在我的感覺

耐玩的電玩遊戲，一定要有相當的挑戰性，不斷地考驗玩家的技能跟熟練度，並且根據玩家的表現，給予適當的獎勵。在棒球電玩裡，玩家可以藉由練習與經驗的累積，逐漸掌握擊球的時間點與力道，藉此增加安打率；或是提高遊戲時的專注度，緊盯著球場上的一舉一動，增加守備時的反應速度。

在電玩世界中，玩家的技能越高超，遊戲過程越是專注投入，成績就會越好；這會是個正向循環，不斷地吸引玩家更加投入，直到欲罷不能。同樣地，在賭場中，如果運氣的成分能夠稍微降低，讓玩家可以藉由專注投入，或是提升技能，來增加中獎機率，那麼玩家一定會容易著迷，更有爭取中獎的熱情與企圖心。

舉個例來說，傳統吃角子老虎的拉桿只是個觸動開關，無論你用大拇指、小拇指，或是腳指去按；大力按、小力按，或是邊打哈欠邊按，中獎機率都是一樣的。玩家屌不鐺鐺，或是全神貫注，結果並不會有任何明顯的差異。我的建議是，吃角子老虎應該可以設計成更靈敏的感知器，並且增加一些遊戲規則，像是在規定的0.2秒內準確按下，可以增加50%的中獎率；或是邊按邊嘶吼，環境分貝數越高，中獎機率越高等。這樣的設計可以讓玩家更有參與感，更有操之在我的感覺，而且當玩家嚐到甜頭之後，他們更會樂此不疲，非這樣的機台不玩。

解法三：增加小獎，並且誇大中獎之後的驚喜

好玩的電玩遊戲，給予玩家獎勵的時候，絕對豪不吝嗇，而且戲劇化十足。設計良好的棒球電玩，會用最帥最屌的視角，立即重播玩家打出全壘打的一連串英姿，同時配上熱情的歡呼聲，以及誇張的煙火效果；一款夠格的賽車遊戲，也一定會提供多個劇力萬鈞的攝影機角度，左邊、側面、拉遠、拉近，讓玩家自戀地欣賞自己的甩尾鏡頭。

在電玩世界裡，只要玩家一有好表現，馬上就會被大書特書，用各種勳章、特效、重播鏡頭吹捧一番。在賭場當中呢，大多數贏錢的時候，都是非常低調的，除非你中了超大獎，才會聽見長時間的錢幣掉落聲，或是看見手邊的籌碼突然長成一座小山。我這次在威尼斯人賭場的經驗是，賭場裡的賭客大多是表情凝重，很少有人中獎，而且每次中獎，幾乎都是賭客比機台更興奮，一群人鬧轟轟地，可是機台卻只是亮了幾個燈，跑了一段動畫就結束了。相較於賭客的歡欣，機台的反應卻有點像是潑冷水般無情。

在賭場裡，氣氛是很重要的，要讓大家都躍躍欲試、充滿希望，這樣生意才會旺。因此，我的建議是，增加小獎的中獎機率，並且誇大中獎後的驚喜。不論是酷炫動畫、放煙火、雷射光束，或甚至是找兔女郎跟得獎者合照，我覺得都好。只要能夠讓賭客200%感覺到贏錢的喜悅，儘管只贏了一點點小錢，一樣倍覺尊榮，這樣賭場的氣氛就會非常活絡，非常適合賭一把。

誇張的遊戲畫面，讓玩家的虛榮心獲得最大的滿足

小結：當博奕產業遇上UX設計

寫了這些賭場介面設計的問題，真的可以改善賭客經驗，增加賭場收益嗎？其實我並不這麼確定。因為我既不是賭場的主要目標族群，也不了解賭場的經營模式。說不定，把賭博機台設計得鳥鳥的，是一種手段，藉此打發一些只有小小賭本的外行觀光客。也或許是，賭這件事，有趣之處在於莊家與賭客間的鬥智鬥狠，在於人際關係的拿捏，而非介面上的效率與滿意度。