當大大小小的介面設計案都做過一輪之後，你就會發現，做一台小小的MP3撥放器，跟搞一台智慧型機器人，過程中會遇到的問題，其實都是很類似的。所謂的簡單與複雜，並不在於案子的規模，而在於你看事情的角度。
我們常常把清澈單純的需求與滿足，想得很複雜；卻又把精緻細膩的流程設計，想得太簡單。一旦錯估了簡單與複雜的界線，做了不正確的價值判斷，最後開發專案大多會以失敗收場。相反的，如果押對了方向，開發起來目標明確，使用者的回饋也會超乎預期得好。
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把使用者的需求想得過度複雜了，最後結果大多是白忙一場
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使用者要的很單純，就是簡單地把基本且重要的事做好
我在做使用經驗設計的時候，常會聽到以下對話：
「每個使用者想的都不一樣，所以我們最好把所有功能跟選項都加上去，這樣才有辦法滿足不同人的需求」。
或者是：「如果有人一口氣裝了三張電視卡，都接了數位跟類比兩種訊源，然後都打開PIP (子母視窗)，這樣就有12種可能的操作組合耶，你們的介面設計有設想過這種極端狀況嗎？」
每回聽到這樣的意見跟問題，我都會試著問自己，這真的是使用者要的東西嗎？我們會不會太高估使用者的能耐了，或者只是在專家的象牙塔裡鑽牛角尖？
事實上，經過幾次使用者研究之後，就會發現到，我們自己關起門來想很多的事情，其實大部分的使用者是沒甚麼感覺的。我們試著推演出來，那些最極端的使用情境，其實98%以上，也都只會發生在自家的測試間裡。
使用者要的其實很單純，就是怎樣快速有效地把基本且重要的事情做好。以MP3播放器為例，就是快速的開機、選歌、快轉倒轉，如此而已。剩下的什麼VOR (Voice on Record)、語音學習模式、手動EQ調校、FM預約錄音等，都是廠商自我感覺良好的差異化手段。最後這些所謂的差異化，會化身成一個一個Selling Point圖示，印在彩盒上，好跟經銷商計算銷售賣點的數量，藉此墊高銷售價格。至於使用者買回去真的會用嗎，鬼才相信。
相反地，對於使用者真正在乎的東西，如MP3播放器的音質、開機速度、介面的流暢程度等，又常常被視為是過於基本，沒人會看得到差異的項目，而被冷落在一旁。我的切身觀察是，任誰都想學Apple，卻很少有廠商肯真正花工夫，去看看並且學學Apple做了什麼基本功。最後又因為不確定使用者要什麼，只好學別人什麼功能都做，以求心安。大多數的產品規劃，都是在比較、妥協、猜疑當中完成，最後要賣給誰，可以賣多少量，誰也說不準。
如果產品規劃上，抓不到使用者基本且重要的需求，那很可能就會做了半天，結果最後都是些自我感覺良好的白工。
UX設計要考慮到重點項目的細膩需求，而且反覆潤飾、止於至善
有時候我們把使用者需求搞得太神祕複雜了，相反地，我們又常常把把精緻細膩的流程規劃，想得太過簡單。所以，我也常常聽到以下對話：
「Schedule已經delay了，拜託，做設計的時候不要把事情複雜化」
「這個設計不是很簡單嗎？把A案子拿來改改就好了，那我今天下午可以拿到改好的UI flow嗎？」
「這個案子很簡單，應該不會花你們很多時間，我只需要A+B然後拿掉C，一點都不複雜」
這些令人哭笑不得的對話，每天都在辦公室裡真實上演。我就曾經遇過，把以五向鍵、數字鍵為主的手機操作流程，直接搬到全螢幕觸控手機上面去的鮮事，最後還規定上半部的觸控螢幕，點選的時候不能有反應。因為這樣操作流程改最少，跟其他手機介面共用程度比較高。我也曾經遇過，把既有的多媒體播放程式，拿來改幾個字，換個背景顏色，加幾個按鍵，就變成HD的影像擷取軟體。因為這樣開發起來最省時，最簡單，最能夠符合time to market的急迫性需求。
所謂的簡單化設計，說穿了就是因陋就簡，抄捷徑不顧後果的做法。這或許可以符合專案的一時需求，但是長時間下來，是會付出慘痛代價的。因為有些事情，是永遠不會變簡單的，這些事情要做到好，就得細膩豐富，層次分明，而且注重整體協調性。
以燉雞湯為例，你可以只拿一隻雞腿，也可以拿整隻全雞去燉湯，但是不論份量多寡，做法步驟都是一樣的。為了去掉髒血跟雜質，要先用加薑片的滾水快速川燙過；剛川燙過的雞肉要立刻冰鎮，把雞的風味跟鮮度鎖住；中藥材要事先另外煮滾，並且過濾藥渣一次，以維持湯底的清澈；接下來用慢火燉煮，一來把雞肉的化得軟嫩，二來也把其他藥食材的精華都逼出來；最後才放少量鹽巴，而且要邊加邊試…
聽起來很複雜，很繁瑣，對吧。不過如果想要省事，你大可把生雞肉、藥材、鹽巴全都放到鍋裡，直接大火快煮。不瞞大家，我曾經偷懶試過，結果實在難喝得要命，整鍋湯全部倒掉。這就是把燉雞湯這件事情想簡單了，忽略掉本質上應有的層次性、細膩性，以及協調性的後果。
閉著眼睛喝雞湯，只要一口，你就知道這個火侯足不足，有沒有用心在處理每一道工序。介面設計也是一樣，從安裝介面開始，到第一個主要的軟體畫面，短短5分鐘內就可以感受到，這個設計是否有設想過你的使用需求，有沒有把每一個細節都反覆潤飾，止於至善。
別把簡單的事情搞複雜了，或是把複雜的事情想簡單了
太多時候，我們一開頭就把簡單的事情複雜化，弄得自己團團轉，完全抓不到方向。然後又在細部設計或執行的時候，把複雜的事情簡單化，不把問題當問題，不認真對待使用者的實際需求。
下次遇到太過複雜，或是太過簡單的推論，記得靜下心來想一想，如果我老婆或是我老爸 (或是除了自己以外，任何適合的假想對象)來用這個介面設計，他們的反應會是怎樣。如果這個介面設計已經有prototype的話，那更好，直接拿給他們試用看看。從他們的喜好或是不耐煩程度，你就會知道，到底是把事情想得太複雜，還是太簡單了。
簡單是複雜的極致:)
受教了.