[大衛選讀] Don Norman是認知科學與使用者體驗設計的重要人物。他是 「情感設計」和 「使用者中心設計」概念的主要推動者，對設計思維、使用者體驗、人機互動等領域產生了深遠影響。
在這個課程影片裡，Don Norman談到人工智能在設計中的應用，以及在人人都可以做設計的年代，專業設計師所需肩負的重責大任。
重點摘要整理如下，全文連結：https://www.interaction-design.org/literature/topics/ai
現在的互動設計師正以各種方式，使用人工智能技術。人工智能改進了網路搜尋、串流服務和其他平台的搜尋演算法。AI 能幫助分析上兆位元組的數據，找出人類大腦無法找出的模式。
毫無疑問的，人工智能將改變用戶與產品和服務的互動方式。
人工智能語音助手和聊天機器人，就是能針對用戶的輸入，做出即時反應的介面範例。使用經驗設計師 (UX Designer) 透過設計語音助手的聲音表徵，以及功能特性，以進一步吸引用戶。儘管聊天機器人僅是以文字呈現，但它們仍然需要在產品使用情境中，貼近人們能感知的常理。就像任何介面一樣，設計師希望創造出，用戶信賴而且喜歡使用的使用者體驗。
「有一個非常簡單的公式，可靠度加上專業度，等於最後感知到的可信賴度 (perceived trustworthiness plus perceived expertise will lead to perceived credibility)。由於人工智能是為了服務人類，我無法想像在哪種情況下，用戶體驗設計會不重要… 如果搞砸了用戶體驗設計，不管你的人工智能技術有多厲害，都是沒有意義的。」- Dan Rosenberg, UX Professor at San Jose University
現今人工智能的目標是要變得可信賴。它們應該是人類執行特定任務的可靠工具和助手。這種可信度，部分來自精心設計的用戶體驗，和直覺的用戶介面。
AI 將取代人工嗎？
AI 是有可能取代人類工作者的。但是，它更有可能會被用來協助人類進行決策。例如，AI 可以協助進行可用性測試，或者在用戶反饋等其他用戶研究任務中，協助找出模式。AI 有可能改變使用經驗研究員的基本任務。
「當談到 “使用者 (User)” 研究時，這是如此策略性的專業學科，我無法想像我們可以完全自動化去執行。但如果我們正在談論是一般的易用性測試https://www.interaction-design.org/literature/topics/ai，那將是 AI 將發揮重大作用的地方。AI 做得非常好的一點，正好是模式識別。」- Greg Nudelman, Head of Design at LogicMonitor and Author on UX for AI
最後，在人人都可以做設計的年代，設計師的責任更大了
「因為每個人都在設計，我們每一個人都可以是設計師，所以改變世界的責任就落在每個人的身上。然而，對我們這些具有專業知識的設計師來說，那責任就更大了。因為專業設計師擁有的訓練和知識，能夠對人們的生活產生更大的影響，甚至能對我們的地球環境帶來好的改變。」- Don Norman, Design for a Better World
