David 陳文剛 - Handy UX

人工智能會導致內容的超級通膨 (content hyperinflation) 嗎？

[大衛選讀] 這是一個最近經常聽到，但是眾說紛紜的議題。

2010年以前，關於資訊與內容，大家關心的是資訊過載 (information overload) 的問題。電子郵件、內容農場、社群媒體等應用加在一起，造成了資訊量過大，超過人們認知負荷，而有一波焦慮跟反思。

2022年以後，生成式人工智慧，則是帶來另外一波大浪。AI 生成的內容，開始可以大量無限制的產出，而且跟人類撰寫的內容已經開始不分軒輊。這就不只是閱讀接收端的問題了，而是會大幅影響到內容生產端。

Will AI Lead to Content Hyperinflation? 這一篇文章從網路創業者的角度來看，試著去思考：如果內容是網路出版的「貨幣」，那麼開始進入「通貨膨脹」時期的我們，又該如何面對，甚至善用這場大劇變？

我很喜歡他的結論，最終還是回到，大家為什麼要買你的內容。消費者真的是買一本書、訂閱一個頻道嗎；還是為了「信任」、「參與」和「影響力」而付費？

重點摘要整理如下，全文連結：https://copymatic.ai/will-ai-lead-to-content-hyperinflation/

人工智能會導致內容的超級通膨嗎？

ChatGPT 已經證明是 AI 的關鍵突破，它讓大眾為之著迷；同時也讓理解其連鎖影響的人，感到深刻的憂慮。

對於一般大學生或自由撰稿人來說，透過簡單的文字提示，就可以在 30 秒內生出一篇獨特且看起來可信的文章，這聽起來簡直像是天堂一樣。

直到你開始去想像往後的情境，並開始意識到，這最終將走向何方。未來還是天堂嗎，這就是個問題了。

無論如何，看起來我們最終將不可避免地，得面對 AI 內容的海嘯。讓我們更深入地去想一下，這意味著什麼。到底是挑戰，還是機會。

首先，圖靈測試將會被突破, Passing the Turing Test

Alan Turing 在1950年設計了圖靈測試的思想實驗，用來看機器是否能真正展現出與人類無法區分的行為與溝通。70年後的今天，無論 GPT-4 或其他 LLM 是否能正式通過圖靈測試，我們基本上已經打開了潘多拉的盒子。

AI 創建優質內容的能力，將達到一個難以想像的規模。這樣的內容閱讀起來，就像人類親手寫的一樣。這個現實，已經近在咫尺。

再來，不祥的預兆已經出現, The Writing on the Wall

ChatGPT 推出後只花了兩個月，用戶數就從零增長到1億，成為歷史上成長最快的單一應用。

這成就非常驚人，但同樣令人驚訝的是，大型科技公司如何迅速地面對現實，棄械投降。這當中最引人注目的是 Google 對「自動化內容, automated content」，在態度上的明顯急轉彎。這是讓 SEO領域和出版業界難以接受的事情，因為這跟 Google 先前十幾年來的規範指引，明顯是互相矛盾的。過往這些搜尋相關的規範，明顯地反對任何形式的內容自動化。

這對於網站經營者、SEO產業，甚至對於一般的Google搜尋用戶都有巨大的影響。其中最明顯的影響，就是內容量的問題。

如果 GPT-4 真的可以透過簡單的文字提示，就寫出一本 60,000頁的小說；那麼有什麼可以阻止它在幾分鐘內，就建立起一個真正有用的 60,000 頁權威網站呢？這是一個極端的例子，但確實也是非常可能發生的狀況。

即使出版商很克制地只使用 AI 進行概念發想、內容延伸，或者只使用在頁面的某些區域；其結果仍然會是，每一個利基市場的內容量，以及其中的競爭，將會因此增加好幾個數量級，而且幾乎不需要額外的成本。

我們已經看到像 Red Ventures 這樣的大型出版商，公開揭露他們所發佈的內容，有採用「內容自動化」技術。很確定的是，如果他們的競爭對手，看到他們使用這種策略可以獲得成功，其他出版商將會盡可能快地啟動 AI 引擎。

如果內容是網路出版的「貨幣」，那麼我們確實開始進入「通貨膨脹」時期。

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如何有效探索一個體驗設計的極限

[大衛選讀] 想太多 vs. 想太少，這常常是我跟設計師對談的時候，會遇到的兩種極端狀況。

要看一個設計師有沒有實務經驗，通常我會問一個問題：「你覺得一個功能流程，如果正向順著走的流程要寫5頁UX規劃文件，那負向流程大該需要幾頁？」

沒有實務經驗的設計師，大概會猜0.5~1倍左右；而身經百戰 (被磨到會怕) 的設計師，則多半會猜5~10倍。我個人經驗是約3~10倍，端看個別功能的複雜度。

How to find and deal with edge cases in UX design 這篇文章，很有系統地說明了，如何區分主要路徑、延伸案例、邊緣案例。同時也分享了實務上如何找到邊緣案例、如何評估跟排解。更重要的是，要知道什麼時候得放手，專注在真正重要的價值上。

重點摘要整理如下，全文連結：https://uxplanet.org/how-to-find-and-deal-with-edge-cases-in-ux-design-6852ab508205

我們經常在設計完產品解決方案，並認為所有事情都搞定之後，然後產品團隊中的一個開發者問我們：

「你們是否有考慮過，要如何處理用戶的這種情況？」

有時我們會說是；更多的時候，我們會說：

「我們之前沒有考慮到這種情況，好吧，我們得回去繼續工作，設法解決它。」

當設計師突然意識到，設計中存在一些邊界案例 (edge cases) 需要被解決，以便能夠發佈產品時；這總是使產品設計工作變得更加複雜，並且需要更長時間來解決。

在這篇文章中，我會說明如何找到邊界案例，如何處理它們，以及為什麼我傾向不去解決所有的邊界案例。

首先讓我們理解「快樂路徑」、「不同的案例」，和「邊緣案例」之間的區別。

快樂路徑 (happy path) 是指用戶採取行動之後，沒有遇到任何困難就能實現目標的情況。這是最常見的情況，也是大多數用戶會走的路徑。

以登入流程為例，快樂路徑大概會是：用戶打開應用程式 > 輸入電子郵件地址 > 輸入密碼 > 點擊登入按鈕 > 登入成功。

不同的案例 (different cases)，有些設計師叫它做錯誤案例 (error cases)。也行，就是多了一點設計師的個人價值判斷。最常見的例子是“忘記密碼”的功能，點擊後，會發送一封包含更改密碼指示的電子郵件。大多數情況下，除了透過信件重設密碼外，應該有不止一個流程路徑；而且權限越多層、資安層級越高的產品，重設密碼的流程會更加複雜。這樣的案例很常見，所以我們預設應該要解決它們。

邊緣案例 (edge cases)。假如用戶不僅忘記密碼，還忘記了電子郵件的密碼，這就是一個邊緣案例。在這狀況下，用戶會把我們的系統推到了極限。這是一種可能發生在少數用戶身上的極端情況，不常見，但確實可能發生，也就是它被稱為邊緣案例的原因。

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Don Norman談人工智能與設計

[大衛選讀] Don Norman是認知科學與使用者體驗設計的重要人物。他是「情感設計」和「使用者中心設計」概念的主要推動者，對設計思維、使用者體驗、人機互動等領域產生了深遠影響。

在這個課程影片裡，Don Norman談到人工智能在設計中的應用，以及在人人都可以做設計的年代，專業設計師所需肩負的重責大任。

重點摘要整理如下，全文連結：https://www.interaction-design.org/literature/topics/ai

現在的互動設計師正以各種方式，使用人工智能技術。人工智能改進了網路搜尋、串流服務和其他平台的搜尋演算法。AI 能幫助分析上兆位元組的數據，找出人類大腦無法找出的模式。

毫無疑問的，人工智能將改變用戶與產品和服務的互動方式。

人工智能語音助手和聊天機器人，就是能針對用戶的輸入，做出即時反應的介面範例。使用經驗設計師 (UX Designer) 透過設計語音助手的聲音表徵，以及功能特性，以進一步吸引用戶。儘管聊天機器人僅是以文字呈現，但它們仍然需要在產品使用情境中，貼近人們能感知的常理。就像任何介面一樣，設計師希望創造出，用戶信賴而且喜歡使用的使用者體驗。

「有一個非常簡單的公式，可靠度加上專業度，等於最後感知到的可信賴度 (perceived trustworthiness plus perceived expertise will lead to perceived credibility)。由於人工智能是為了服務人類，我無法想像在哪種情況下，用戶體驗設計會不重要… 如果搞砸了用戶體驗設計，不管你的人工智能技術有多厲害，都是沒有意義的。」- Dan Rosenberg, UX Professor at San Jose University

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人工智能已經入侵了人類文明的操作系統

[大衛選讀] 這一期經濟學人當中，有一篇文章吸引了我的注意。標題是：「人工智能已經入侵了人類文明的操作系統」。

近期 AI 工具一波波導入，大家開心擁抱各種研討會新知的時候，我覺得是值得靜下心來去思考的觀點。

重點摘要整理如下，全文連結：https://www.economist.com/by-invitation/2023/04/28/yuval-noah-harari-argues-that-ai-has-hacked-the-operating-system-of-human-civilisation

Yuval Noah Harari 認為，人工智能已經入侵了人類文明的操作系統。這位歷史學家和哲學家指出，會講故事的電腦，將徹底改變人類歷史的進程。

自從計算機時代以來，人工智能(AI) 的發展一直困擾著人類。迄今為止，這些恐懼主要集中在機器通過物理手段殺掉、奴役或取代人類。但在過去幾年中，出現了新的人工智能工具，從意想不到的方向威脅著人類文明的生存。人工智能已經取得了一些驚人的語言操作和生成能力，無論是文字、聲音還是圖像。

人工智能因此入侵了我們文明的操作系統。

語言是幾乎所有人類文化的基石。例如，人權並未刻在我們的DNA上。相反地，人權是我們通過講故事，和制定法律時，所創造的文化產物。上帝神佛也並非物質現實，而是我們通過創造神話，和撰寫經文時，所創造出的文化產物。

貨幣也是一種文化產物。紙幣只是五顏六色的紙張，而目前超過 90% 的貨幣甚至不是紙幣，它只是電腦計算機裡頭的一串數字。賦予貨幣價值的是故事，是銀行家、財政部長和加密貨幣大師們，所告訴我們的故事。Sam Bankman-Fried、Elizabeth Holmes 和 Bernie Madoff 在創造真實價值這方面並不擅長，但他們都是極具說服力的說故事者。

一旦 AI 比普通人更擅長講故事、譜曲、繪圖，以及撰寫法律和經文，那將會發生什麼事呢？

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疫情過後，你的工作改變了多少？

疫情總算結束了，回想起一邊聽著衛福部線上記者會，一邊WFH。那個畫面真是歷歷在目。一邊聽著衛福部線上記者會，一邊收拾電腦回家WFH的那天下午。那個畫面真是歷歷在目。

三年後的今天，你的工作改變了多少，還是跟疫情前一樣嗎？

分享一下我的親身改變。2020年初的第一波疫情的影響不大，短暫的警戒期過後，工作模式就回到過往日常。真正的改變是2021年5月，本土疫情大爆發，開始三級警戒後。當時被逼著必須全遠端工作，也才真正去正視，要怎樣遠端團隊溝通、跨職能線上協作。

剛開始WFH，大家都是很新奇興奮的。在家工作能夠省掉交通時間，早上多睡一個小時，邊工作還可以邊洗衣服、邊收包裹。若是既定的工作做完了，還可以愜意地喝個下午茶、打打電動。那真的是很快活。

不過真的要長期遠端工作，考驗的其實不是老闆，而是專業工作者的個人紀律 & 工作素養。

在辦公室裡，當各種活動同步多線進行時，即使你什麼也沒做，只要到處走走晃晃，找人聊聊天、參加一些會議，也就很有工作感。就算沒有實質產出，也有忙了一天的感覺。

在家裡工作，那個環境的背景動態不見了。如果不去做自主的工作任務安排，很容易悶的發慌、沒事幹。等到真的要回到特定專案主題，做深入討論時，會突然發現自己不在狀況內。閒閒晃晃兩三個月過去，之後要再抓回理想的工作步調，就會很辛苦了。

疫情三年後，我們的工作有了很大的改變。

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為什麼第一份工作特別重要？

之所以會特別意識到這件事，是在親手帶了上百位設計師之後會發現，有時候怎麼教就是改不了；也有時候是起頭對了，後面就整個往上衝了。

回想起來，每一個人身上，似乎都有一股強大的慣性。

像是一些過往有相當工作經驗的人，無論工作環境、組織文化、管理機制為何；到了關鍵時刻，大多還是會回到自己習慣的那套作法。

而以前沒有工作經驗，第一份工作就在我手邊帶著的人；即使離開多年，到了不同的地方有了各種經歷；偶然一遇時，那個做事的態度跟價值觀，還是會非常熟悉且清晰。

那個慣性，似乎是在開始工作不久之後產生的，而且一旦建立了，就很難調整改變。

我覺得有兩個原因。第一個是，從學校到職場的那個轉換點，會有很大的文化衝擊。在那個衝擊的當下，學到的事情，會深刻記在腦袋裡。

剛到職場，不論是與老闆的關係、跟同事的相處，再到與客戶的接觸；很多以前在學校跟老師同學的互動方式，到了工作職場都是得重新來過的。同時也有很多專業分工、績效考核、工作倫理上的要求，到了業界才會第一次遇到。那個在做人處世上的文化衝擊，會一部分重塑過往的價值觀，影響後面幾十年的工作態度。

另一個原因是，以年紀來看，25歲前後，也剛好是人生職涯發展的轉捩點。

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設計遊牧 EP26 – 卡住了就來場設計工作坊吧！？

這是 2021年四月，設計遊牧的Podcast文字記錄。如果你對於這一集的採訪內容有興趣的話，可以直接收聽完整錄音內容：http://apple.co/32gkKdq

主持人引言：

相信大家都有參加或辦理工作坊經驗，每每聽到「設計工作坊」心中就會浮現一個使用很多便利貼、團體討論、腦力風暴的畫面，但是，工作坊真的如你所想像，是解決問題的萬靈丹嗎？到底如何辦理一場讓客戶買單、成果有用、又能加速溝通的工作坊呢？這次邀請到 AJA 大予創意設計的使用經驗總監 David，來聊聊設計工作坊的迷思、實務經驗，以及如何應用

議題一：帶領小孩子工作坊的啟發前訪時，David 有跟我們提到如果今天不是做設計的話，會去做小孩子的啟蒙教育！你自己有帶著兩個孩子操作許多有趣的工作坊，並從中獲得很多啟發，應用在後來帶大人、帶客戶的工作坊上，要不要先跟我們分享一下你的看見和收穫。

當初怎麼會想開始設計小孩的工作坊？有哪些有趣的設計和發現？

真的耶，我有時候會想，我是不是被UX耽誤的老師或教練，呵呵。不過，設計確實是很泛用的能力，懂得設計的道理，要做什麼事情都會容易很多，也比較有進一步連結跟創造的可能性。

回到IDEA for Kids的起點，最早是在三年前，我發現現在國小的孩子有兩個狀況。第一個是資訊取得太容易，只靠Google查答案，不太去動腦想事情。例如有一年寒假作業要畫年獸，小孩子Google圖片搜尋到什麼，就跟著畫什麼。他們對於年獸的起源典故沒有什麼背景理解，也沒有什麼深入的想像，就照著Google上面找到圖案下去抄，那真的是很可惜耶。

第二個是，學校裡的團隊協作、溝通互動太少。不是你聽我的，就是我照你說的做，不習慣去做團隊的共創跟激盪。孩子的可能性本來應該是很開闊的，一群孩子湊在一塊，能打開的空間應該很大才對。如果都只能一個人單打獨鬥，那就浪費了這個可能性。

所以，在一次的契機下，造就了IDEA for Kids的設計思考工作坊原型。那是2018年，那年規劃要去日本東京迪士尼玩。跟鄰居的兩個小朋友一起出門，總共四個孩子，吵了半天，到了出門前的一週，大家對於要玩哪幾個設施、行程要怎麼走完全沒有共識。像是巨雷山，他們的討論是那裡會打雷，很恐怖，我不要。你一聽就知道他們沒有什麼脈絡，就只是瞎吵一輪。其實這跟大部分的大人開會很像，哈哈。

我花了一個晚上，把迪士尼兩個樂園，總共60幾個遊樂設施，都做成討論用的牌卡。相關資料都在迪士尼官網上，複製貼上就可以了。接下來就走共創討論的流程：

首先是「理解」：帶著孩子先從看迪士尼的樂園設施介紹影片開始，搭配牌卡說明，每看完一個就把牌卡貼上牆，先對個客觀事實有一致性的理解，後續的討論才有個基礎。

接下來是「設定討論框架」。其實一天最多就只能玩8-10個遊樂設施，一定是玩不玩的，得去做挑選跟判斷。跟孩子討論，那你們的選擇的條件是什麼？他們第一個選了「冒險」，這是孩子心裡的渴望，很好；選了「有Fast Pass的」，很聰明，因為他們發現有Fast Pass的都品質保證；選了「台灣沒有」，很務實，出國玩就是要玩點不一樣的；最後選了「恐怖」，這不是因為喜歡恐怖的東西，而是想要去揭穿大人的陰謀，因為這一定都是大人編出來呼嚨小孩的，他們想要去揭穿大人的騙術。很好，有自己的想法，有一致性的討論條件跟框架，這樣後續就可以務實地交流跟決策。

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OpenHCI專訪: 台灣最大UX設計顧問團隊，有著怎樣的日常，如何看待設計？

晚上七點，David從容走進會議間，手上提著一袋晚餐和飲料，笑著說怕我們餓；這樣注重每個體驗細節的態度，融入了他與設計團隊的日常。OpenHCI採訪小組這次來到深根臺灣設計顧問領域多年的AJA大予創意設計，並很榮幸能與其使用經驗設計總監David 陳文剛（以下簡稱David）進行一個多鐘頭的訪談。

秉持“Real problem, real solution”，在每個設計流程都做到位

一開始，我們好奇地詢問AJA有沒有什麼服務準則、設計規範？David 則表示，其實並沒有一個絕對的準則，但存在著服務客戶的終極信念：“Real problem, real solution” 他也進一步解釋，如果還沒有定義出真正要解決的問題，專案就不會立刻開動。許多題目起點上看似要幫助特定用戶族群，但是深入理解釐清後會發現，也許關鍵問題不在這裡，也許真正需要關注的users, 甚至是stakeholders比我們想像的來得多。

至於該如何評估是否為 Real problem, real solution呢？David 認為需要去思考：「專案的核心問題是什麼，是否有清楚的目標？以我們的專業能不能做好的探索與落地？能不能真正幫助到客戶？這些條件都符合，我們才會去承接專案、服務客戶。」David也補充，一旦AJA的團隊幫上忙後，客戶通常會持續與他們合作，無論是延伸既有專案，或是接續去挑戰下一個更難的題目。他也提到必須要讓甲方和乙方的關係是長遠而健康的，在路上遇到也能像朋友一樣開心打招呼，是他們一直期待的合作關係。

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快訪唐鳳：如何把設計帶進政府

2019年4月12號，早上9:00，天氣晴。由於MIX創新設計年會籌辦聯繫的緣故，我跟大會總召Zoe，以及《VIDE創誌》製作人文華，在行政院數位政委唐鳳的辦公室裡安排了一次會面。當場扣掉大會的演講流程溝通，以及搭配年會的正式訪談，大概還剩下9分半鐘時間。抓緊了空檔，我跟唐政委聊了三個設計相關的議題。

聊過之後，心情是開心的。不是因為能跟唐鳳對談打卡，而是感受到設計概念的傳遞與連結，以及在政府組織內的多線推進。那是一個不孤單的感覺，到了一個狀態就能夠把多元專業連結起來，一起為greater good努力的感覺。

有鑑於唐政委開放透明，每場訪談都公布逐字稿的風格，這篇記錄也就以類逐字稿方式呈現。

對您來說，「設計」是什麼？

陳文剛：「我想聊的第一個問題比較廣一些。我發現您對於設計一直有很高的關注，而且談的設計是很開闊、很跨領域的。像是Say it上面就總計提到過295次的設計，包含服務設計、課綱設計、溝通的設計、社會設計、參與流程的設計、沙盒機制的設計、股權的設計等。我想請教您的是：對您來說，設計是什麼？」

唐鳳：「我想設計就是設想跟計畫。設想是在Double Diamond第一個菱形的地方，去探索大家對於這個議題的意見，一直到能夠充分了解我們設想如何。設想如何就是我們所謂的How Might We (HMW)。所以這個第一的部份就是設想的階段，大家一起來設想，如何有一個共同的價值。我們可能立場不同、體驗不同、生活方式不同，但是這個都是看事情有不同角度嘛，所以我們到最後可以凝聚成一個共同的設想。這就是設想的部份。

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《設計一門好生意》一本怎麼讀都開心的跨界好書

總的來講，這是一本無論順著讀、跳著讀，還是隨手翻，都會很開心的書。

怎麼說呢，首先照著順序讀這本書，你會走進一段double loop design journey。從understand開始，一路經歷ideate, prototype 以及validate。就像探險旅程一樣，每一個段落都精采，而且隨著時間推演，二十多個設計師現身說法，四十多個實務案例環環相扣，越讀越過癮。

換個方法，如果你只是隨手翻翻，任意跳著讀，那也會充滿驚喜。

書中的插畫風格流暢，而且帶有點歡欣的幽默感。如果閒有興致，可以一邊翻，一邊跟著塗鴉各種想法跟概念，閱讀的樂趣則會加倍放大。書裡的文字內容也精鍊易讀，字裡行間流露著設計師慣有的理想跟堅持，會鼓勵你放膽去做，但是也要記得幫自己留一點空間。章節間的導覽系統亦是一絕，包含右上角的麵包屑、黃綠紅的色彩編碼、以及為超心急的讀者所設計的Fast passes 任意門等，再再都把這本書的設計性格表露無遺。

讀得開心之餘，你不見得會立刻意識到，這居然是本商管書，更勝於設計書。事實上，在Amazon的分類上，它正是歸類在商業類別下的strategic planning，而不是design techniques。對我來說，這是一本設計得很棒的書；但更棒的是，對任何人來說，這是一本教你學會跟設計師一樣思考，並且重新設計一門好生意的跨界好書。

延伸書籍：

設計一門好生意：自己動手，Step-by-step畫出未來新商機
http://www.books.com.tw/products/0010758378